MONTHLY REPORT

コールセンター受付状況レポート

ケイアイコミュニティ様|集計期間:2025年12月1日〜2026年6月10日|ZENBU株式会社

1. 受付実績サマリー 

2. 月別の入電・受付件数 ▼月をクリックすると全セクションがその月の集計に切り替わります

グレー=入電数(再入電・折り返し含む)、茶=受付登録件数。6月は10日までの途中集計。3月は引越し・退去シーズンのため入電がピークでした。

3. お問い合わせのジャンル別内訳 

4. 月と月の比較(ジャンル別の増減)

 と  を比較

5. お問い合わせの多い症状 TOP10(修繕・設備系) 

6. 「該当物件なし」のお問い合わせ 

物件マスタに登録が見つからなかったお問い合わせの件数と、その月の受付に占める割合です。

7. 管轄支店別・入電者の内訳 

管轄支店別 受付件数

入電者の区分

8. 入電の時間帯(24時間・全期間)

9時台と13時台、夜18時台に集中

横軸=0〜23時、棒の上=入電数(期間合計)。夜間・早朝(18時〜翌9時)の入電も全体の約2割あり、24時間受付でカバーしています。

9. 築年数別の傾向(ご参考)

経年とともに設備関連のお問い合わせ比率が高まる傾向です